La madre a la que impidieron subir al tren con sus 4 hijos: «Es precioso que modifiquen su política empresarial»

El pasado sábado, Ana, madre de cuatro hijos, manifestaba a ABC su malestar cuando se le impidió subir a un tren en Madrid por ir ella sola con sus cuatro hijos menores. «¿Va usted sola con los 4 niños? -le preguntó la interventora de la compañía en el mismo andén de la estación de Chamartín en Madrid-. Pues, lo siento, pero no puede subir al tren con los cuatro niños. Solo admitimos dos niños y un bebé acompañados por un adulto. Si son más niños debe ir otro adulto más. Es política de la empresa».

Esta madre no podía dar crédito ante aquella negativa. Sin embargo, ayer, y tras hacer su denuncia en redes y a la propia compañía, Ana recibió una inesperada llamada. «Me llamó la directora general de Ouigo España. Fue una gran sorpresa. Me pidió muy amablemente disculpas por los perjuicios ocasionados. Fueron disculpas muy humanas, afectuosas incluso, que le honran mucho. Me anunció que había habido una mala interpretación y que iban a modificar su política de empresa. Pedir perdón es algo que les honra mucho como empresa».

Apunta que le aclaró que se trataba de "una restricción comercial en la que no se permitían comprar tantos billetes gratuitos, pero que en ningún momento la empresa prohibía viajar a las familias con muchos hijos, y que ha sido una mala interpretación de la propia empresa de su política interna. Me alegro de que haya sido una confusión y que revisen esta política. La directora me transmitió que desea que en su compañía las familias sean bienvenidas, y especialmente las numerosas"

Ana se siente muy satisfecha por esta modificación. «Me parece precioso, muy bonito, humano y esperanzador que una empresa cambie su política a la luz de un incidente y de lo que le piden las familias. Es tan excepcional en la sociedad en la que vivimos que debe servir para reparar su imagen y dar ejemplo. Que un pequeño incidente que yo viví haya servido para revisar algo que considero importante y que se siente un precedente para las políticas de empresa en el ámbito de los transportes o en otros es muy esperanzador. Yo no soy el centro de nada, no quiero ser protagonista. Lo importante es el cambio en esta conciencia y a favor de las familias. A quien hay que dar voz es a Ouigo porque puede sentar un precedente al escuchar las demandas de las familias de cara a que otras empresas sigan su ejemplo».

De hecho, Ouigo ha hecho un comunicado en el que asegura que «la compañía está encantada de que todas las familias viajen con ellos, independientemente de su composición y número de miembros. Explican que «la tarifa superreducida de niño que la empresa ha ofrecido al mercado español de forma pionera tiene una limitación de dos por cada billete de adulto, pero esto no implica que se impida el acceso al tren de todas las personas que compren los billetes, independientemente de su edad».

Desde la Federación Española de Familias Numerosas apuntan que «estamos contentos de que esto haya salido a la luz y agradecemos mucho a la madre que lo hiciera público porque servirá para otros casos. Ha habido un gran revuelo y se ha generado un debate social muy positivo sobre las dificultades que hay muchas veces a la hora de moverse con niños y que deben terminar».