Gemelos digitales para una gestión hotelera cinco estrellas

Hotelverse despliega esta tecnología para optimizar las reservas, avanzar en la desintermediación del sector y ofrecer soluciones a la carta al cliente

Temporada alta para la innovación hotelera

07/11/2022 a las 01:24h.

Un hotel llega a perder el 40 % de los beneficios en costes de distribución y es una necesidad del sector mejorar su rentabilidad. Fermín Carmona y Rafael Bover, que trabajaban como directivos del Grupo Iberostar, visualizaron una forma de conseguirlo, a través de la creación de un gemelo digital del propio hotel gracias al cual se devuelve el poder de la compra a compañías hoteleras y usuarios. «Surgió esa visión de oportunidad y fuimos capaces de trasladarla al grupo», recuerda Carmona, CEO y cofundador de Hotelverse.

Fermín Carmona, CEO y fundador de Hotelverse

Comenzaron con un hotel y se fue escalando el proyecto al resto de hoteles del grupo, «consiguiendo unas métricas muy buenas». De ahí que decidiesen lanzarlo al mercado como un producto.

«Era una idea muy disruptiva. Cogimos práctica en el retail, en los coches, en otros sectores donde los modelos 3D estaban más desarrollados y lo aplicamos. Para hacer nuestro primer gemelo digital tardamos tres meses», confiesa el responsable. Ahora son capaces de producir unos 25-30 hoteles mensuales «y llegaremos a producir unos 100 hoteles hasta mayo de 2023. Si no somos escalables, no somos sostenibles como empresa», afirma el CEO de la firma.

Hotelverse se encuentra en pleno proceso de expansión y han mostrado su producto a todas las cadenas hoteleras con más de 50 unidades. Ya trabajan con más de 100 hoteles, un número que esperan duplicar en los próximos meses y llegar hasta los 1.000-1.500 en el 2023. De momento ya han mejorado la venta directa de sus clientes entre un 30 y un 60%. «Se produce una mejora de satisfacción del cliente, sabe dónde va a estar y tiene mucha información adicional, como la orientación del sol, el ruido, si tiene ventana... Se ha conseguido un 30% más de reservas de habitaciones superiores. Teniendo todos los datos es más fácil que el cliente se gaste más en la reserva y elige la habitación exacta en la que se quiere alojar», cuenta Carmona.

De esta forma se abre la puerta a que los hoteles puedan tarificar de forma diferente las habitaciones «sin crear falsas expectativas y siendo más transparentes». Han desarrollado una tecnología y diseños propios a raíz de la información que está disponible en las webs de los hoteles, en Google maps, en fotos de viajeros y otro tipo adicional. «También el propio hotel nos pasa información para agilizar el proceso», añade.

Ingresos extras

Gracias a esa visita de 360º del hotel el cliente puede anticipar las necesidades que va a tener durante su estancia y ya están desarrollando otras ideas para generar ingresos extras al hotel. «Por ejemplo, tener la posibilidad de reservar lugar en los restaurantes de especialidades del hotel, o un asiento en el teatro», avanza el CEO. Recuerda que en este sector no ha cambiado la forma de vender online desde hace 15 años y «hay mucho que mejorar».

En los últimos meses, Hotelverse ha cerrado dos rondas de financiación de un millón de euros cada una. Entre sus inversores se encuentra, además el Grupo Iberostar, el venture capital Archipelago Next, los Family offices de Areyhold y Toni Nadal y el empresario mexicano Braulio Arsuaga.