El error informático mundial en Microsoft crea caos en aeropuertos, bancos y empresas

La imagen del día está en los aeropuertos y ha sido allí donde pronto comenzaron a saltar las alarmas. El gestor aeroportuario español, Aena, informaba de que «debido a una incidencia en el sistema informático, se están produciendo alteraciones en los sistemas de Aena y en los aeropuertos de la red en España, lo que podría provocar retrasos. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible». El caos desatado en las terminales a partir de ese momento ya era imparable.

Los vuelos comenzaron a retrasarse en cadena y la razón estaba en ese error informático que afectaba a Microsoft. Todo el que utilizara sistemas de Microsoft iba a quedar afectado. Los problemas en las terminales han estado principalmente en los momentos de realizar la facturación y en los puntos de información a los pasajeros. Se ha llegado incluso a tramitar y expedir los billetes de forma manual, sin tecnologías.

El balance de daños de este error informático en los aeropuertos corre a cargo de Aena. Al comienzo de la tarde reportó que 3.520 vuelos en todos los aeropuertos de la red de Aena en España habían podido ser operados y las aerolíneas indicaron 105 cancelaciones, a lo que había que sumar cientos de retrasos. Una cifra que ha aumentado con el paso de las horas.

Fuera de nuestras fronteras el caos también se ha instalado en la aviación. El Aeropuerto de Berlín, por ejemplo, tuvo que bloquear toda su operativa durante algunas horas por el error informático y el de Zúrich bloqueó los aterrizajes. Asimismo, algunas aerolíneas tomaron decisiones drásticas; las principales compañías aéreas estadounidenses, entre ellas Delta, United y American Airlines, suspendieron sus vuelos a primera hora temporalmente.

A nivel global, los vuelos afectados se cuentan por decenas de miles, en especial en Estados Unidos. FlightAware, empresa tecnológica multinacional estadounidense que proporciona datos de vuelo y productos de seguimiento de vuelos en tiempo real, reporta a las 19:00 horas más de 31.000 vuelos retrasados y más de 3.500 cancelados.

Pero no solo el tráfico aéreo y los aeropuertos se han visto impactados por este incidente global. Según ha confirmado ABC, hospitales y centros médicos en algunas comunidades autónomas españolas se han visto afectados también por el error informático, al estar vinculados a Microsoft. Es el caso de la sanidad de Aragón o la de Castilla y León; Madrid, en cambio, no se ha visto afectada. En este caso, los profesionales sanitarios han tenido problemas para acceder a las citas de los pacientes y también a historiales médicos. En otros países como Reino Unido, Países Bajos o Bélgica también han informado de problemas informáticos en sus hospitales.

Desde el punto de vista empresarial, el golpe se lo han llevado las compañías que vieron paralizada por momentos su operativa... y también algunos bancos. El sector financiero, desde primera hora de la mañana, se ha puesto en guardia ante un posible aluvión de incidencias.

Fuentes financieras destacan que en las entidades española tuvieron lugar reuniones a alto nivel con sus equipos de ciberseguridad e informático por si hubiera que reaccionar ante la caída de páginas web, aplicaciones o de parte de la operativa de pagos. Incluso el Banco de España seguía de cerca la evolución del suceso, como indican fuentes del sector. La realidad es que en el sector financiero también ha habido problemas, pero no en todos los bancos.

Las entidades más grandes señalan que no se han visto afectadas en su operativa, pero otras de tamaño mediano como Unicaja, Kutxabank, Abanca o Ibercaja sí que han sufrido incidentes, especialmente relacionados con los pagos; también Bizum ha registrado caídas. Algunos usuarios denunciaron la imposibilidad de realizar pagos con tarjeta en comercios, aunque desde el sector tratan de reducirlo a unas pocas entidades. La pasarela de pagos Redsys, a través de la que se procesan las transacciones, confirmó que estaba operativa y señalaba a los usuarios que los problemas que detecten no se deben a su sistema sino a terceros, en referencia al error informático en Microsoft.

Relacionado con los mercados financieros, en la Bolsa española no se han producido incidentes al no ser clientes de Microsoft, pero la Bolsa de Londres sí que ha resultado afectada con cortes en la operativa. Reino Unido, de hecho, ha sido de los más afectados, junto a Estados Unidos, con más problemas en el sistema de pagos y afectación en las cadenas de supermercados, como Tesco y Sainsbury. De hecho, el Gobierno de Keir Starmer convocó su gabinete de emergencia Cobra para enfrentarse a la situación en el país.

El golpe de este error informático ha impactado en aquellas empresas que utilicen Microsoft. Desde las patronales, por el momento, no son capaces de cuantificar el número de compañías afectadas pero sí destacan que el tejido productivo español se ha visto impactado, como indican desde Cepyme.

Fuentes empresariales señalan que la afectación para las compañías, especialmente a las medianas y pequeñas, está en el parón de su operativa informática en aquellos sectores más dependientes de la tecnología. Entre los sectores afectados, así, además de bancos, hospitales y transportes, han estado también los medios de comunicación.

Ante esta situación, muchas empresas y comercios que tienen contratos de servicios profesionales con Telefónica han acudido a la teleco de José María Álvarez-Pallete reclamando ayuda, ante la imposibilidad de atajar el problema por sus propios medios con CrowdStrike. Telefónica destaca que en su caso «han puesto de inmediato sus cualificados equipos profesionales al servicio de todas las empresas que trabajan con la compañía para ayudarles a resolver en el menor tiempo posible las anomalías que hubieran podido sufrir».